Global IT

دورة ITIL

شهادة "إيتيل" نظرة عامة

غرض دورة "إيتيل" هو "إدارة خدمة" تكنولوجيا المعلومات للتاكد من أن المرشح قد اكتسب المعرفة بمصطلحات إيتيل، الهيكل العام والمفاهيم الأساسية لعناصر إيتيل

.في هذه الدورة، سوف تحصل على شهادة مستوى اول و التي تقوم  على وعي عام بالعناصر الرئيسية والمفاهيم والمصطلحات المستخدمة في دورة "حياة الخدمة التكنولوجية"، بما في ذلك الروابط بين مراحل دورة الحياة والعمليات المستخدمة ومساهمتها في ممارسات "إدارة الخدمة". عليك أن تتعلم التخصصات الأساسية في  إيتيل  و أفضل الممارسات في العمل . بعد إكمال هذه الدورة التدريبية، سوف يتم  توجيهك لإكمال دورات ايتيل المتقدمة:

تغطي دورة ال إيتيل العناصر التالية:

  •  استراتيجية الخدمة
  •  تصميم الخدمة.
  •  انتقال الخدمة
  •  تشغيل الخدمة
  •  تحسين الخدمة المستمر

الفئة المستهدفة؟

أولئك الذين يحتاجون إلى فهم أساسي في اساسيات إيتيل وأولئك الذين يحتاجون إلى فهم كيف يمكن استخدام إيتيل لتعزيز النوعية الخدماتية الادارية داخل منظمة.
جميع متخصصي تكنولوجيا المعلومات
مديري مشاريع تكنولوجيا المعلومات
المنسقين، ومشغلي الشبكات، محللي الأعمال ، المهندسين المعماريين، الاستشاريين، المخططين، مقدمي الخدمات المدارة،مساعدي مكتب المديرين والموظفين، ومطوري التطبيقات، وغيرها من المناصب المتصلة بتكنولوجيا المعلومات


مخطط الدورة التدريبية

1. خدمة إدارة المعرفة

  • خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما هي؟
  • كيفية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات (تقديم القيمة للعملاء)
  • قيمة وأهمية خدمة إدارة

2. إيتيل مقدمة

  • الممارسات الجيدة
  • اعتماد سهولة إيتيل
  • مخطط التأهيل 

3-خدمة استراتيجية

  • تصميم وتطوير وتنفيذ إدارة الخدمات
  • إدارة الخدمة كأحد أصول الاستراتيجية
  • وضع الأهداف والتوقعات
  • تعريف وتحديد الفرص
  • تحديد الأولويات

4-خدمة التصميم

  • تصميم وتطوير الخدمات
  • تطوير العمليات
  • مبادئ التصميم وأساليب
  • تحويل الاستراتيجية إلى خدمات

5-خدمة الانتقال

  • تطوير وتحسين القدرات
  • أساليب محسنة للانتقال الى الخدمات الجديدة والمتغيرة في العملية
  • إدارة متقدمة للمتغيرات
  • منع نتائج غير مرغوب فيها أثناء تمكين الابتكار

6-خدمة العملية

  • فعالية وكفاءة تقديم خدمات الدعم
  • ضمان القيمة للعميل ومقدم الخدمة
  • الحفاظ على الاستقرار مع السماح للتغيير
  • تنظيم و تحسين الدعم للعملاء

7. تحسين الخدمات المستمر

  • إنشاء والحفاظ على القيمة العالية للخدمة 
  • أفضل تصميم وإدخال وتشغيل للخدمات
  • تحسين نوعية الخدمة، واستمرارية الأعمال، والكفاءة
  • جهود تحسين الارتباط بين  الاستراتيجية، والتصميم، والمرحلةالانتقالية

8-الامتحان ونصائح عامة

  • التقنيات الهامة لمساعدتك على اجتياز الامتحان الدولي

النشرة الدورية

زودنا بايميلك لتصلك احدث العروض والميزات

اسفل اتصل بنا

  • تلفون:022768514
  • جوال:0598975011
  • وطنية:0569897897

شبكات التواصل الاجتماعية

تابعنا على شبكات التواصل :